Witamy w sklepie internetowym HavnestLiving (dalej „my”, „nas” lub „sklep”).

Niniejsza Polityka Anulowania Zamówień została przygotowana w celu wyjaśnienia zasad dotyczących anulowania zamówień, sposobu składania wniosków oraz procedury zwrotu środków. Jeżeli po złożeniu zamówienia zajdzie potrzeba jego anulowania, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.

Wnioski o Anulowanie Zamówienia

Po złożeniu i opłaceniu zamówienia klient może wystąpić z wnioskiem o jego anulowanie, w zależności od aktualnego statusu realizacji zamówienia.

Zamówienia Kwalifikujące się do Anulowania

• od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin;
• zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki.

Po zweryfikowaniu danych zamówienia oraz potwierdzeniu spełnienia warunków anulowania zamówienie zostanie skierowane do procedury anulowania.

Zamówienia, Których Nie Można Bezpośrednio Anulować

Bezpośrednie anulowanie zamówienia zwykle nie jest możliwe, jeżeli:

• od momentu złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin;
• zamówienie zostało już wysłane;
• przesyłka znajduje się w trakcie transportu.

Jeżeli zamówienie zostało już nadane, klient może po jego otrzymaniu skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o zwrot produktu i refundację zgodnie z obowiązującą procedurą.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu znajdują się w dokumencie Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów.

Procedura Anulowania Zamówienia

W przypadku chęci anulowania zamówienia zalecamy jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Krok 1 – Złożenie Wniosku

Prosimy o przesłanie zgłoszenia za pośrednictwem adresu e-mail lub kontakt telefoniczny oraz przygotowanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie lub inne dane identyfikujące zamówienie;
• dodatkowe informacje umożliwiające weryfikację zgłoszenia.

Krok 2 – Weryfikacja Zamówienia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia.

Weryfikacja może obejmować między innymi:

• datę utworzenia zamówienia;
• status płatności;
• etap realizacji magazynowej;
• status logistyczny przesyłki.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, zostanie skierowane do dalszej realizacji procedury.

Krok 3 – Powiadomienie o Wyniku

Po zakończeniu procesu weryfikacji prześlemy informację o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia na dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia.

W przypadku pozytywnej decyzji procedura zwrotu środków zostanie rozpoczęta automatycznie.

Zwrot Środków

Po zaakceptowaniu wniosku o anulowanie zamówienia kwalifikująca się kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Metoda Zwrotu

Refundacja zostanie przekazana na rachunek przypisany do karty wykorzystanej podczas płatności za zamówienie, w tym między innymi:

• Visa
• MasterCard

Przewidywany Termin Zwrotu

Ze względu na indywidualne procedury stosowane przez banki i operatorów płatności czas realizacji zwrotu może się różnić.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu sprawdzenia aktualnego statusu refundacji.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad refundacji znajdują się w dokumencie Polityka Zwrotu Środków.

Kontakt

Jeżeli chcą Państwo złożyć wniosek o anulowanie zamówienia lub uzyskać informacje dotyczące statusu zamówienia bądź zwrotu środków, prosimy o kontakt:

Niniejsza Polityka Anulowania Zamówień ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego HavnestLiving. W przypadku aktualizacji treści obowiązuje najnowsza wersja opublikowana na stronie internetowej.