Dziękujemy za zakupy w sklepie internetowym HavnestLiving (dalej „my”, „nas” lub „sklep”).

Niniejsza Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów została przygotowana w celu wyjaśnienia zasad dotyczących zwrotu produktów, wymiany towarów oraz związanych z nimi refundacji. Jeżeli po otrzymaniu zamówienia zauważą Państwo nieprawidłowości dotyczące produktu lub będą chcieli dokonać zwrotu bądź wymiany, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.

1. Termin Składania Wniosków o Zwrot lub Wymianę

Wnioski złożone po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać przyjęte do standardowej procedury rozpatrywania.

Zalecamy sprawdzenie stanu produktu oraz zgodności zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu.

2. Przypadki Uprawniające do Zwrotu lub Wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę może zostać złożony między innymi w następujących sytuacjach:

Wady Wizualne Produktu

Dotyczy to między innymi:

• widocznych uszkodzeń;
• poważnych zarysowań;
• uszkodzeń konstrukcyjnych;
• innych wad wpływających na wygląd lub możliwość normalnego użytkowania produktu.

Problemy Jakościowe

Produkt posiada wadę produkcyjną, nie działa prawidłowo lub występują inne nieprawidłowości niezwiązane z działaniem użytkownika.

Nieprzyjemny Zapach lub Znaczna Różnica Kolorystyczna

Produkt posiada wyraźnie wyczuwalny nieprzyjemny zapach, istotną różnicę kolorystyczną lub odbiega od standardowego wyglądu prezentowanego na stronie.

Produkt Niezgodny z Zamówieniem

Otrzymany produkt różni się od zamówionego pod względem:

• modelu;
• specyfikacji;
• koloru;
• ilości;
• innych istotnych cech zamówienia.

Zwrot lub Wymiana bez Podania Przyczyny

W okresie obowiązywania niniejszej polityki klient może również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny, pod warunkiem że produkt pozostaje w odpowiednim stanie i spełnia wymagania określone w niniejszej polityce.

3. Procedura Zwrotu Towaru

Krok 1 – Złożenie Wniosku

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu i przygotować następujące informacje:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• opis przyczyny zwrotu;
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, jeżeli dotyczy.

Krok 2 – Weryfikacja Zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego oceny.

Jeżeli wniosek zostanie zaakceptowany, prześlemy dalsze instrukcje oraz adres zwrotu przy użyciu danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

Krok 3 – Odesłanie Produktu

Po otrzymaniu instrukcji należy odesłać produkt na wskazany adres.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz dokumentacji przesyłki do momentu zakończenia procedury.

Krok 4 – Kontrola Towaru

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli zwróconego produktu w celu potwierdzenia zgodności jego stanu z informacjami zawartymi we wniosku.

Jeżeli produkt spełnia warunki zwrotu, rozpoczniemy procedurę refundacji zgodnie z obowiązującą Polityką Zwrotu Środków.

4. Procedura Wymiany Towaru

Złożenie Wniosku o Wymianę

Aby dokonać wymiany produktu, prosimy o kontakt poprzez adres e-mail lub telefon oraz przygotowanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• opis przyczyny wymiany;
• zdjęcia lub materiały przedstawiające problem.

Weryfikacja Wniosku

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego oceny.

Jeżeli wniosek zostanie zaakceptowany, prześlemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Odesłanie Produktu

Po zatwierdzeniu zgłoszenia należy odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

Kontrola i Wysłanie Nowego Produktu

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę.

Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w dokumencie Polityka Dostawy.

5. Zasady Zwrotu Środków

W przypadku zamówień kwalifikujących się do refundacji zwrot środków realizowany jest przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Metoda Zwrotu

Refundacja zostanie przekazana na rachunek przypisany do karty płatniczej wykorzystanej podczas składania zamówienia, w tym między innymi:

• Visa
• MasterCard

Termin Otrzymania Zwrotu

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Zasady Pokrywania Kosztów

Koszty związane ze zwrotem lub wymianą mogą różnić się w zależności od przyczyny zgłoszenia.

Koszty Pokrywane przez Nas

Pokrywamy uzasadnione koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą, jeżeli problem wynika z:

• wad wizualnych produktu;
• wad jakościowych;
• nieprzyjemnego zapachu produktu;
• istotnych różnic kolorystycznych;
• niezgodności produktu z zamówieniem;
• innych problemów potwierdzonych podczas weryfikacji.

Koszty Pokrywane przez Klienta

W przypadku zwrotów lub wymiany dokonywanych bez podania przyczyny koszty odesłania produktu ponosi klient.

Dodatkowe koszty logistyczne wynikające z indywidualnej decyzji klienta o wymianie produktu mogą również obciążać osobę składającą wniosek.

7. Odpowiedzialność

W celu sprawnego przeprowadzenia procedury zwrotu lub wymiany prosimy o przekazywanie kompletnych i prawidłowych informacji.

Na wynik oceny zgłoszenia mogą wpływać między innymi następujące okoliczności:

• niekompletna dokumentacja;
• brak możliwości potwierdzenia zamówienia;
• niezgodność stanu produktu z opisem zgłoszenia;
• uszkodzenia spowodowane przez użytkownika;
• przekroczenie terminu zgłoszenia;
• brak wymaganych zdjęć lub materiałów potwierdzających problem.

Każdy wniosek oceniany jest indywidualnie na podstawie dokumentacji, historii zamówienia, stanu produktu oraz obowiązujących zasad.

W przypadku opóźnień wynikających z działania przewoźników, błędnych danych przekazanych przez użytkownika lub innych okoliczności niezwiązanych z normalnym przebiegiem procedury czas rozpatrzenia może ulec wydłużeniu.

8. Kontakt

Niniejsza Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów ma zastosowanie do produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. W przypadku aktualizacji treści obowiązuje najnowsza wersja opublikowana na stronie internetowej.